■背景
アルゴリズムで人の働き方に余白をつくることを目指すACESは、オンライン商談における成約率の向上と現場の工数削減に寄与する営業支援AIツール「ACES Meet」を幅広い業界のお客様にご提供しています。
この度、オンライン商談における「信頼関係の構築」「営業担当者の印象向上」など商談改善を目指し、「対話分析」項目として新たに声量・声の高さ・話速・ラリー数・発話割合・発話あたりの平均時間を追加いたしました。
■概要
既にお使いいただいていた、正面を向いている割合や発言時、ヒアリング時の笑顔割合に加えて、以下の項目が追加されました。これまでに株式会社ACESで分析した商談の傾向をもとに各項目の推奨値を設定しています。
▼話速の抑揚
会議中に話す速さがどの程度変化しているかをAI解析します。単調に話すのではなく状況に応じて話速を変えることで相手の注意をひき、重要な内容が伝わりやすい話し方ができます。
▼声量の抑揚
会議中に声の大きさがどの程度変化しているかをAI解析しています。重要な点で声を大きくする等、声量に変化をつけることで、重要な内容が伝わりやすい話し方ができます。
▼声の高さの抑揚
会議中に声の高さがどの程度変化しているかをAI解析しています。重要な内容を伝える際や注意をひく際に声を高くする等、声の高さに変化をつけることで、重要な内容が伝わりやすい話し方ができます。
▼時間別の話者の交代数（ラリー数）
会議のすべての参加者における、話者の交代数を示しています。話者の交代数が少ない場合には、顧客への質問が少ない可能性や1回あたりの発話時間が長く冗長になっている可能性があります。
▼発話割合（社内ユーザーのトーク割合 / 個別ユーザーのトーク割合）
社内ユーザーのトーク割合として、会議に参加しているACES Meetのアカウントを持つユーザーの話している割合の合計値が示されます。また、個別ユーザーのトーク割合として、会議全体におけるユーザーのトーク割合が示されます。
▼発話あたりの平均時間
発話1回あたりの発言の長さの平均値です。「説明」以外のトピックで1回の発言時間が長いと、質問や説明が冗長になっている可能性があります。
■ユースケース
社内の研修 / ロールプレイング（模擬商談）
・面接官との1対1のロープレを行い、出てきた結果・指標を元に改善点を可視化
商談
・上手くいった/いかなかった商談の分析結果を元に自身の商談の振る舞いを改善
面接・評価
・面接官の面接中の振る舞いを改善
・社内のハラスメント防止、エンゲージメント向上
参考動画：営業力評価/コミュニケーション力評価AIデモ
※ 上記動画は技術の概要を示したイメージ動画です。動画の一部を除き、実際のACES Meetの画面とは異なります。
■ACES Meetを使うことで得られるメリット
▼話者比率、話速、AIによるリアクション解析による成約/失注要因の分析
最先端の音声認識AIが、商談動画から参加者それぞれが話している時間の比率や話す速度を可視化することで商談の改善や営業パーソンのスキル向上にお使いいただけます。また、AIによるリアクション解析で顧客のポジティブな反応、態度変容が可視化され、それらを引き起こした会話を分析・サジェストすることができます。
※ Google meetおよびMicrosoft Teamsは画面共有時に顔が映らない仕様のため、リアクション解析は現在Zoomのみ対応です。
▼自動録画、AIによる書き起こし、SFA連携により議事録作成や情報共有時の負担軽減
最先端の音声認識AIが、商談動画から話者を自動で判別し書き起こしを行うため、議事録作成の手間が省けます。またSalesforceとのワンクリック連携、情報の社内共有漏れによる機会損失を防ぎます。
▼営業ナレッジが自動で蓄積
Zoomで実施した商談が自動で記録され、過去・今後の商談データの一元管理ができ、営業ナレッジが自動で蓄積されていくことにより、組織全体の営業力が向上します。
▼研修内容の質が向上し、教育コストが削減
営業ナレッジが蓄積されることで研修内容の質が向上し、営業スキルの習得の効率化が可能になります。また実際の商談データを活用し、より実態に即した教育を実現します。
■ご利用までの流れとご利用条件
▼利用方法（動画）
https://www.youtube.com/watch?v=aWhddX1LhHc
▼ご利用までの流れ
- ACES Meetのお申込み
- ACES Meetのアカウント開設
- ACES Meet ユーザー登録、 ZoomやSalesforceとの連携、各種設定
- 利用にあたってのCSチームとのキックオフ
- 本格的な運用開始
▼ご利用条件
サービスページ：https://meet.acesinc.co.jp/
推奨ブラウザ ：Google Chrome 最新バージョン
対応しているWeb会議サービス：Zoom・Google Meet・Microsoft Teams
対応しているSFA ：Salesforce
▼価格（税込み）
初期費用：無料
月額基本料金：30,000円/月
動画取り込みユーザー：7,000円/月
非取り込みユーザー：3,000円/月
■ 「ACES Meet 」について
「ACES Meet」は、オンラインで行われる商談や面接、社内会議といった「会議体」をDXし属人的なコミュニケーションに依存した働き方を解消するAIソフトウェアです。
オンライン会議の準備から、記録・書き起こし・分析・共有を独自開発のAIが自動で行い、簡便にチームに共有することで、会議の一連の流れをデジタル化して生産性向上につなげます。
一般的な議事録ツールとは異なり、AIが自動で会議の定量化や要点抽出を行うことができ、社内の知見やノウハウを蓄積いただけます。
■株式会社ACES 会社概要
東京大学松尾研発のAIスタートアップである株式会社ACESは、ヒトの認識・解析を行うHuman Sensing(ヒューマンセンシング)技術をはじめとした画像・映像解析のAIアルゴリズムを用いて、ヒトの知見を数式化し、リアル産業のDXを推進しています。AIアルゴリズムを事業価値に落とし込むデザイン力をコアコンピタンスとして、クライアント様と二人三脚でDXに取り組むDXパートナーサービス、自社アルゴリズムを組み込んだソフトウェアを提供するAIソフトウェアサービスを提供しております。
代表者：代表取締役 田村 浩一郎
所在地：東京都文京区湯島２丁目３１−１４ ファーストジェネシスビル 3階
設立：2017年11月
事業内容：AIトランスフォーメーション事業（AIを利活用した新規事業開発およびDX支援、AIを用いた独自プロダクトの提供など）
コーポレートサイト：https://acesinc.co.jp
採用サイト：https://acesinc.co.jp/recruit.html
お問合せ先：info@acesinc.co.jp